Melhorar a resolutividade dos problemas que aparecem na cidade e oferecer respostas mais rápidas aos cidadãos. Com esse objetivo, a Prefeitura de Teresina já capacitou 110 servidores de 18 órgãos para atender de forma mais eficiente as demandas dos cidadãos por meio do aplicativo Colab.re.
O Aplicativo trata-se de mais uma ferramenta de gestão e de comunicação adotada pelo prefeito Firmino Filho, que tem investido em novas tecnologias na administração da capital. “O Colab é uma verdadeira ouvidoria digital e estamos aperfeiçoando esse canal de comunicação direto com a população. Fizemos do Colab um instrumento importante para combater o Zika durante este ano”, afirma o prefeito.
Através da rede social, e seu aplicativo para Android e iOS, é possível enviar, por exemplo, fotos e denúncias relacionadas a potenciais criadouros do mosquito Aedes aegypti, limpeza urbana e buracos em vias. Os usuários podem também enviar à administração municipal sugestões de projetos.
“Com esse aumento de servidores capacitados, há uma tendência em aumentar o percentual de resolutividade. Esse crescimento vem aos poucos e depende tanto da administração quanto dos moradores”, comenta a representante da equipe Colab, Dalila Ramalho, lembrando que um dos objetivos do aplicativo é aproximar a administração municipal da população.
Em oito meses, mais de 3 mil fiscalizações forem realizadas. A taxa de resolutividade, que representa o número de demandas resolvidas, cresceu de 39% para 64%. “A medida que o trabalho vai sendo ampliado, aumenta também a participação da população”, afirma.
A meta da administração municipal é, além de aumentar os índices de resolutividade, dar respostas mais rápidas à população. “A meta da Prefeitura é resolver as solicitações no menor tempo possível, dentro da sua capacidade e sempre dar um retorno ao cidadão. Sabemos que as demandas da cidade são infinitas e os recursos são finitos, mas é importante conhecer as demandas, encaminhá-las e solucioná-las, aumentando sempre o diálogo com a população. Assim, construímos juntos uma cidade melhor para vivermos, uma cidade para as pessoas”, destaca o secretário Municipal de Planejamento, Washington Bonfim.
